Making Bureaucracy Work av Akshay (University of Oxford) Mangla

Hva er nøkkelen til at byråkratiet fungerer for de minst privilegerte? Over hele verden har land innført tiltak for universell grunnutdanning, men implementeringen av disse politikene varierer og er lite forstått. "Making Bureaucracy Work" undersøker når og hvordan offentlige etater leverer grunnutdanning i landlige deler av India. Gjennom en omfattende sammenlignende analyse og over to års etnografisk feltforskning, åpner Mangla opp den 'svarte boksen' i indisk byråkrati for å demonstrere hvordan forskjeller i byråkratiske normer - uformelle regler som styrer offentlige tjenestemenn og deres hverdagslige forhold til innbyggerne - skaper varierende implementeringsmønstre og resultater. Mens noen offentlige etater opererer på en legalistisk måte og fremmer etterlevelse av policyregler, involverer andre seg i dialog og oppmuntrer til fleksibel problemløsning sammen med lokale samfunn, noe som på sin side forbedrer kvaliteten på utdanningstjenester. Denne boken avdekker de komplekse måtene byråkratiske normer interagerer med sosioøkonomiske forhold.