Martin Butler har en dyp forståelse av hva som skal til for å lykkes med den moderne kunden. Som gründer, markedsfører, og mer nylig forfatter og foreleser, har han samarbeidet med flere ledende aktører i bransjen. I denne boken destillerer han essensen av sin livslange erfaring til 50 trinn for ekte kundeservice. Boken er fylt med eksempler, anekdoter og sitater fra topp-forhandlere og bedrifter verden over, og vil ikke bare underholde, men også instruere. Butlers kunnskap og ekspertise på dette området er velkjent. For ham koker det hele ned til én veiledende prinsipp: Det handler ikke om oss, det handler om dem! Handel er inne i en periode med rask og grunnleggende endring. For å overleve må organisasjoner finne en emosjonell fordel. De må være valgbare. De må være besatt av kunden. Først og fremst må de bry seg... Denne boken viser dem hvordan.
