Driven to Delight: Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
Produktbeskrivelse
Denne boken gir en innsikt i hvordan Mercedes-Benz har omformet seg til en organisasjon i verdensklasse, med et sterkt fokus på kundetilfredshet. Her avsløres hvordan lederne innen selskapet har drevet frem en transformasjon av både de operative og kulturelle miljøene hos Mercedes-Benz, drevet av en strategisk visjon. Leserne får en dypere forståelse av prosessene og tankesettet som ligger til grunn for Mercedes-Benz' suksess i å levere en førsteklasses kundeopplevelse.
