Boken 'The Southwest Airlines Way' gir verdifulle innsikter og ledelseslærdommer fra den mest lønnsomme flyselskapet i verden. Gjennom sine erfaringer som tidligere ansatt hos Southwest Airlines, har forfatter Jody Hoffer Gittell utforsket den unike forretningsmodellen som har ført selskapet til suksess. Libby Sartain, Senior VP for Human Resources hos Yahoo, uttaler at enhver som ønsker å forstå hvordan denne modellen fungerer, bør lese boken. I tillegg påpeker Thomas Winkelmann, VP for The Americas i Lufthansa, at Gittell tar for seg ett av de mest aktuelle og viktige emnene i næringslivet i dag – nemlig hvordan noen flyselskaper klarer å opprettholde sin suksess til tross for økonomiske utfordringer i bransjen generelt. Gjennom omfattende forskning avdekker Gittell hva som ligger bak Southwest Airlines' positive medarbeiderrelasjoner og høye ytelse i både gode og dårlige tider. 'Fortune'-magasinet har ansett Southwest Airlines som 'det mest vellykkede flyselskapet i historien', noe som gjør denne boken uunnværlig for alle som ønsker å forstå suksessfaktorene i en bransje kjent for store tap.
