Boken 'Conducting the Reference Interview' er en essensiell guide for bibliotekarer og informasjonsarbeidere som ønsker å forbedre sine ferdigheter innen referanseintervjuer. Den tar for seg de grunnleggende prinsippene for effektiv kommunikasjon med brukere, og gir leseren verktøyene de trenger for å stille de rette spørsmålene, lytte aktivt og forstå brukerens behov. Med konkrete eksempler og praktiske tips, underviser denne boken i hvordan man kan navigere i komplekse forespørselssituasjoner og bygge tillit med brukerne. Den er et uunnværlig ressurssenter for både nybegynnere og erfarne profesjonelle i biblioteksektoren, som ønsker å tilby bedre støtte gjennom en mer målrettet og brukerfokusert samtale.
