Denne boken er den første av tre i et omfattende læreverk for IKT-servicefag på Vg2 i videregående skole. Den er designet for å dekke læreplanens krav og understreker den sentrale rollen en IKT-servicemedarbeider har som en del av serviceyrket. IKT-servicemedarbeiderens primære ansvar er å legge til rette for at andre kan utføre sine oppgaver på en effektiv og tilfredsstillende måte. Boken fremhever at det ikke bare er faglig kompetanse som er avgjørende, men også viktigheten av å ha gode holdninger til yrkesrollen. IKT-servicefaget handler i stor grad om mennesker og relasjoner, i tillegg til håndtering av IKT-utstyr og verktøy. Hvert kapittel avsluttes med kontrollspørsmål, og vi anbefaler leserne å besvare disse spørsmålene selvstendig før de sammenligner sine svar med de som finnes i boken. Dette gir en dypere forståelse av fagområdet og styrker læringen.
