Ingen går inn i helsevesenet med den hensikt å skade folk, eller med et ønske om å fremstå som følelsesløs, kald eller ufølsom. Heldigvis forstår de fleste som jobber innen helsevesenet at vennlighet og medfølelse er avgjørende, ja til og med grunnleggende for suksess i omsorgen de gir til pasienter og familier. Likevel er det altfor ofte situasjoner der møtet med helsevesenet preges av opplevelser som varierer fra små irritasjoner til direkte følelsesmessige overgrep. Pasienter kan oppleve hendelser som svekker deres følelse av stolthet og individualitet; dette kan være så subtilt som å måtte vente lenge på en avtale, så usynlig som å bli pålagt å bruke et plastarmbånd som identifiserer dem etter et institusjonelt nummer, eller så sjokkerende som å bli omtalt som en avvikende kroppsdel - den såkalte 'GI-blødningen i rom to' eller 'brystsvulsten i rom tre'. "Dignity in Care" gir leserne innsikt i hva som er viktig i menneskelighet og tone i omsorgen, samt hvordan disse aspektene påvirker pasientopplevelsen.
