Tenk deg to leger i samme by som gir helt forskjellige diagnoser til identiske pasienter, eller to dommere som idømmer ulike straffer for den samme kriminaliteten. Hva om resultatet av klager fra kunder avhenger av hvilken kundebehandler som håndterer saken? Forestill deg videre at samme lege eller dommer kan komme til forskjellige konklusjoner basert på tid på dagen, som før eller etter lunsj, eller hvilken ukedag det er. Disse eksemplene illustrerer 'støy': unødvendige variasjoner i beslutninger som egentlig burde være ensartede. Feilaktige beslutninger kan ha stor innvirkning på livene våre, selv når det er mye på spill. Våre vurderinger, inkludert de fra eksperter, er oftere påvirket av tilfeldigheter enn hva vi tror. Dessverre er både enkeltpersoner og organisasjoner ofte uvitende om omfanget av disse tilfeldighetene. Boken utforsker i hvilken grad folk er villige til å endre mening om sine tidligere avgjørelser når de blir konfrontert med samme spørsmål igjen.
