Ten Principles Behind Great Customer Experiences, The

Boken 'Ten Principles Behind Great Customer Experiences' gir deg verktøyene til å skape en fremragende kundeopplevelse, uavhengig av hvilken bransje du opererer i. Som vinner av CMI Management Book of the Year 2014, samt prisen for Innovasjon og Entreprenørskap, er denne boka skrevet for ledere, managere og entreprenører som ønsker å heve standarden for tjenestene de tilbyr. I en tid hvor kundene har en sterkere stemme og høyere forventninger enn noen gang, presenterer forfatteren Colin Shaw ti prinsipper som kan implementeres for å gjøre betydelige forbedringer i kundeopplevelsen. Gjennom praktiske eksempler og lettfattelige strategier viser boka at det ikke trenger å være komplisert eller kostbart å levere en kundeopplevelse som virkelig blir verdsatt. Uansett hvilken type virksomhet du driver, vil disse prinsippene gi deg en klar vei til å utvikle dypere relasjoner med kundene dine og styrke deres lojalitet.