I dag jobber millioner av mennesker i over en million profesjonelle tjenestefirmaer som genererer mer enn 2 billioner dollar i inntekter årlig. Disse firmaene står overfor unike utfordringer som ofte blir oversett av ledelsestankere og konsulenter. I tillegg befinner mange av disse firmaene seg i en kritisk fase, hvor de søker nye strategier og metoder for å lykkes i en radikalt endrende økonomi. I boken 'The Art of Managing Professional Services' presenterer Maureen Broderick løsningen. Hun har samlet moderne beste praksiser for avgjørende områder innen profesjonell tjenestestyring, inkludert: utvikling, kommunikasjon og opprettholdelse av en delt visjon, verdier og kultur; rekruttering, opplæring og evaluering av medarbeidere; utforming av de rette strategiene, porteføljen og kundeprofilen; innovasjon og kunnskapsdeling; finansiell planlegging, metrikker og rapportering; posisjonering innen merkevare, markedsføring og salg; samt definere effektive partnerskap, inkludert egenkapital og utvelgelse.
