I mange arbeidsmiljøer kan verbal mishandling bli en del av hverdagskommunikasjonen. For mange medarbeidere er det derfor helt avgjørende å kunne forsvare seg mot disse verbale angrepene på en rolig, profesjonell og effektiv måte for å oppnå suksess i jobben. Den anerkjente språkeksperten og forfatteren Suzette Haden Elgin tar i bruk sine kjente metoder for å motvirke verbale angrep og anvender dem på vanlige scenarier på arbeidsplassen. Hennes strategier er både sterke og delikate, og vil hjelpe deg å gjenkjenne og forsvare deg mot verbal mishandling – uansett om det dreier seg om tilfeldige obsceniteter, rasistisk eller sexistsk språk, spydige kommentarer, sarkasme eller subtile nedsettende bemerkninger. Boken inneholder rike illustrasjoner, dramatiserte scenarier og virkelige eksempler som viser hvordan Dr. Elgins kommunikasjonsmetoder gjør det mulig å gjenvinne kontrollen i enhver verbal konfrontasjon umiddelbart. Du vil også lære hvordan du unngår «munnens profesjonelle feil» og seksuell trakassering, samt hvordan du kan kommunisere sensitivt og tydelig med personer som ikke har engelsk som morsmål. I tillegg vil du lære å projisere et sterkt, direkte og troverdig bilde av deg selv.
