Boken 'What the Customer Wants You to Know' av Ram Charan introduserer konseptet 'Value Creation Selling', som kan bidra til å bygge sterke kunderelasjoner og langsiktige fordeler. Gjennom denne boken får leseren innsikt i hvordan man kan lære seg kundens forretningsdrift, bruke denne kunnskapen til å forbedre kundens marginer, og demonstrere hvordan produktet og ekspertisen din kan bli en vinnende kombinasjon. Dette gir ikke bare bedre forståelse for kunden, men åpner også døren for muligheter som vil gi betydelig verdi for begge parter.
