I mange tilfeller preges salgsprosessen av frykt. Kunder frykter å bli overtalt til å ta feil valg, mens selgere gruer seg for å ikke klare å gjennomføre salget og nå sine mål, noe som resulterer i utilfredshed hos begge parter. Mahan Khalsa og Randy Illig presenterer en mer konstruktiv tilnærming. De argumenterer for at selgere oppnår best resultater når de retter fokus helt mot å hjelpe kundene med å lykkes. Når kundene lykkes, er både kjøper og selger vinnere. Denne boken gir en ny tilnærming for å transformere salgspraksis gjennom klarhet, autentisitet og følelsesmessig intelligens.
