Enten du driver en liten bedrift, er mellomleder i en middels stor virksomhet, eller er administrerende direktør i et multinasjonalt selskap, kan denne boken gi deg innsikt i hvordan du kan forbedre både fortjeneste og produktivitet. Hvordan? Ved å følge prinsippene i Deming-ledelsesmetoden. Spesielt mellomlederne og topplederne vil finne Dr. Demings metoder både provoserende og kontroversielle. Han argumenterer for en total omlegging av måten ledere i USA forvalter sine oppgaver på. Blant hans hovedkritikker finner vi ledere som styres av slagord eller setter kvoter, ledere som ikke vet hva jobbene deres innebærer, og som ikke klarer å definere ansvarene til sine ansatte. Ledere som tenderer til å skylde på arbeidere, uten å forstå at disse ønsker å ta stolthet i arbeidet sitt. Ifølge Dr. Deming begynner endringene i toppen, med en informert og kvalitetsbevisst ledelse. Denne boken inneholder utmerket råd om hvordan man kan oppnå det nivået av ledelseskompetanse, gjennom en analyse av Dr. Demings berømte 14 punkter for ledere og hans 'dødelige sykdommer'.
