«Hvorfor forstod de meg ikke? Jeg var så tydelig jeg kunne være.» Dette er en tanke mange av oss har hatt i løpet av livet. Forskning innen psykologi og kognitiv vitenskap gir konkrete svar på slike spørsmål. I boken "Failure to Communicate" utforsker Dr. Roger Kreuz årsakene til misforståelser i kommunikasjonen. Allerede i barndommen blir vi utsatt for farene ved misforståelser. Gjennom leken, som for eksempel Telefontesten, lærer vi hvor skjør lange kommunikasjonskjeder kan være. Som voksne er vi stadig på vakt for misbyråkrater. Mennesker avbryter hverandre i snitt hvert nittende sekund for å sjekke om de har forstått hverandre riktig. Likevel blir mye av det som sies og skrives ikke tolket slik det var ment. Misforståelser har ført til militære nederlag, tap av romfartøy og i verste fall ulykker som har kostet liv. Det påvirker vekselvirkninger i veirådvurdinger og konflikter på sosiale medier. Misforståelser er til stede både i rettssalen og i styrerommet.
