The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX

Hva er egentlig kundeopplevelse? Dette er et spørsmål som ofte stilles til fagpersoner innen kundeopplevelse hver dag. Utfordringen med å besvare dette spørsmålet ligger ikke i mangelen på definisjoner, men tvert imot i overfloden av informasjon. For å imøtekomme dette behovet har 'The Customer Experience Dictionary' blitt utviklet. Boken inneholder hundrevis av termer, referanser og forkortelser knyttet til kundeopplevelse (CX). Hver definisjon er grundig gjennomarbeidet med forklaringer og eksempler som belyser begrepene. I tillegg presenteres informasjon om beste praksis innen CX, metoder for markedsundersøkelser og de nyeste teknologiske innovasjonene. Med kryssrefererte oppføringer kan leserne enkelt utforske ulike områder av interesse. 'The Customer Experience Dictionary' fungerer som en alt-i-ett ordbok, encyklopedi, gloseliste og veiledning – perfekt for alle som ønsker å dykke dypt ned i kundeopplevelsens komplekse verden.