Kundeopplevelser blir stadig mer kompliserte, med et mangfold av kanaler, berøringspunkter, kontekster og bevegelige deler, alt levert av fragmenterte organisasjoner. Hvordan kan man realisere sine ideer i møte med slik kompleksitet? "Orchestrating Experiences" er en praktisk veiledning for designere og alle som sliter med å utvikle produkter og tjenester i komplekse miljøer. Boken gir leserne innsikt i hvordan man kan navigere og koordinere ulike elementer for å skape smidige, helhetlige opplevelser, tilpasset dagens krevende landskap.
