«Street Level Bureaucracy» av Michael Lipsky analyserer hvordan offentlig forvaltning opererer på bakkenivå. Boken utforsker rollen til frontlinjearbeidere, de som direkte betjener innbyggere og gjør viktige beslutninger i krevende situasjoner. Forfatteren undersøker hvordan disse ansattes handlinger og vurderinger former politikk og praksis. Gjennom en grundig analyse av deres daglige interaksjoner med samfunnet avslører Lipsky hvordan de definierer og påvirker tilgjengeligheten av tjenester. Boken belyser også de utfordringene og begrensningene som disse byråkratene møter, og diskuterer hvordan deres beslutninger kan ha betydning for livene til enkeltpersoner og lokalsamfunn. «Street Level Bureaucracy» er ansett som en viktig tekst innenfor offentlige studier og sosialpolitikk, og gir et unikt perspektiv på byråkratiets menneskelige side.
