"Selling The Invisible" gir et presist og ofte underholdende blikk på de unike egenskapene ved tjenester og deres potensial. Denne boken viser hvordan enhver tjeneste, enten det gjelder en hjemmebasert rådgivning eller en multinasjonal megler, kan omforme bekjentskaper til kunder og beholde dem over tid. Boken tar for seg markedsføring av tjenester fra start til slutt. Den er fylt med kloke innsikter og skrevet i en lettfattelig stil uten unødvendig sjargong. Noen av de sentrale temaene inkluderer viktigheten av å forstå at storhet alene ikke nødvendigvis fører til suksess; fallgruver ved fokusgrupper; og hvordan for mye informasjon kan føre til at budskapet ditt ikke blir hørt. Forfatteren gir leserne verktøyene de trenger for å navigere i den kompleksiteten som følger med tjenestemarkedsføring.
