Guidance for Problem Management: According to ISO/IEC 20000 & 9001 Standards, Six Sigma and ITSM Best Practices

Boken 'Guidance for Problem Management' gir en omfattende veiledning til problemløsning innenfor IT-tjenestestyring (ITSM), med særlig fokus på ISO/IEC-standardene 20000 og 9001. Den tar for seg beste praksis og metodologier som Six Sigma for å håndtere problemer effektivt. Gjennom strukturerte tilnærminger og klar støtte fra etablerte standarder, lærer leseren hvordan man kan implementere robuste prosesser for å forebygge gjentakende problemer og forbedre kvaliteten på IT-tjenester. Boken er et uvurderlig verktøy for fagfolk som ønsker å styrke sine ferdigheter innen problemhåndtering, øke organisasjonens effektivitet og oppnå en høyere standard for kundetilfredshet.