Dr. W. Edwards Deming er en kjent skikkelse i Japan, hvor han har vært en avgjørende faktor bak den utrolige suksessen til japansk industri. Siden 1951 har Deming-prisen vært den mest ettertraktede og prestisjefylte utmerkelsen blant japanske selskaper, sammenlignbar med Malcolm Baldrige-prisen for kvalitet i amerikansk næringsliv. I dag begynner Deming endelig å bli en velkjent navn også i sitt eget land. Lærdommene han har å by på til amerikansk næringsliv er mer presserende enn noen gang. Hvilke forskjeller skiller Deming Management-metoden fra tradisjonelle organisasjoner? Her er noen av de mange kontrastene i tro mellom 'Standard Company' og 'Deming Company': 'Standard Company' mener at kvalitet er kostbart, at defekter skyldes arbeiderne, at man bør kjøpe til lavest mulig kostnad, at frykt og belønning er riktige måter å motivere på, og at man bør spille en leverandør mot en annen. I motsetning til dette, ser 'Deming Company' kvalitet som en faktor som fører til lavere kostnader, mener at de fleste defekter stammer fra systemet, prioriterer leverandører som er forpliktet til kvalitet, forstår at frykt kan føre til katastrofe, og jobber sammen med sine leverandører.
