Manglende kundonboarding kan føre til tap av kunder og framtidige inntekter. Dette er en viktig erkjennelse for enhver virksomhet. Onboarding representerer en kritisk fase i kundereisen, men mange B2B-selskaper unnlater å være proaktive i begynnelsen av kundeforholdet. I stedet opplever Team for Kundesuksess at de må bruke tid og ressurser på å redde kontoer og takle problemer når kunder støtte på vanskeligheter. Denne reaktive tilnærmingen er skadelig for både Kundesuksess-teamet, inntektene og ikke minst kundene. Onboarding har betydning, mer enn det mange kanskje innser. Et vellykket onboarding-program fører til økt kundetilfredshet, høyere adopsjon av løsninger og en økt livstidsverdi for kundene. I boken 'Onboarding Matters' deler Donna Weber sin Orchestrated Onboarding(TM)-rammeverk, som hun implementerer i ledende B2B-selskaper for å transformere onboarding fra en tapt mulighet til en konkurransefordel. 'Onboarding Matters' gir innsikt og strategier for hvordan man kan optimalisere onboarding-opplevelsen for å sikre langvarige og lønnsomme kundeforhold.
