Human-Centered Service Design for Healthcare Transformation

I boken "Human-Centered Service Design for Healthcare Transformation" utforskes bruken av menneskesentrert tjenestedesign. Gjennom ulike casestudier og beste praksiser belyses metoder for systematisk forbedring av helsetjenester rettet mot forskjellige målgrupper og aldersgrupper, med fokus på å forstå forventninger og behov hos kundene. Boken gir også nye innsikter i det dyadiske forholdet mellom tjenesteleverandør og kunde, hvor hver part har sine egne mål, formål og fordeler, i tillegg til å måtte forholde seg til knappe ressurser og muligheter for optimalisering og design. Forfattet av anerkjente eksperter, forskere og praktikere, viser boken hvordan, hvor og når menneskesentrert tjenestedesign kan anvendes på flere nivåer – fra bedrifts- og avdelingsnivå til produkter og tjenester. Tjenester med merverdi vurderes ikke bare ut fra deres effektivitet, effektivitet og produktivitet, men også med tanke på menneskelige følelser, interaksjoner og kommunikasjonsteknikker, som alle utgjør en viktig del av tjenesten.