Denne omfattende håndboken gir en innovativ og grundig oversikt over tjenesteledelse. Den samler et imponerende internasjonalt team av fremstående forskere som tilbyr et ekte globalt perspektiv. Boken undersøker eksisterende litteratur og gir veiledning for fremtidig forskning. Den begynner med å definere tjeneste som en perspektiv for verdiskaping, og tjenesteledelse som 'en serie organisatoriske kompetanser for å muliggjøre og realisere verdiskaping gjennom tjenester.' Videre følger boken utviklingen av tjenesteforskning. Den er strukturert i seks hovedtemaer: perspektiver på tjenesteledelse; tjenestestrategi; lederskap og overgang innen tjenestesektoren; tjenestedesign og innovasjon; samhandling i tjenester; kvalitet og drift; samt teknologi innen tjenesteledelse. Denne boken er verdifull lesing for akademikere, undervisere og studenter som studerer tjenesteledelse, driftsledelse og tjenesteforskning.
