Håndboken gir en innovativ og grundig oversikt over tjenesteforvaltning. Den samler et imponerende, internasjonalt team av fremstående forskere som tilbyr et virkelig globalt perspektiv. Boken utforsker eksisterende litteratur og gir veiledning for fremtidig forskning. Den begynner med å definere tjeneste som et perspektiv på verdiskaping og tjenesteforvaltning som 'et sett av organisatoriske ferdigheter for å muliggjøre og realisere verdiskaping gjennom tjenester'. Deretter følger den utviklingen av tjenesteforskning. Boken er delt opp i seks hovedtemaer: perspektiver på tjenesteforvaltning; tjenestestrategi; tjenestelederkap og overgang; tjenestedesign og innovasjon; tjenesteinteraksjon; kvalitet og drift; samt tjenesteforvaltning og teknologi. Dette verket er uvurderlig for akademikere, forelesere og studenter som studerer tjenesteforvaltning, driftledelse og tjenesteforskning.
