I en glitrende rom-com om julen, som utspiller seg på det glamourøse Plaza Hotel i New York City, møter vi 26-åringen Sabrina Post. Under juleuken banker hun på døren til Vanderbilt-suiten, klar til å påta seg oppdraget som spøkelsesskriver for memoarene til Grayson Westcott, en kjent kunsthandler. Som en journalist i motgang kan Sabrina knapt tro sitt eget hell: hun får både lønn og seks netter i sin egen suite på Plaza. Hun føler seg som Eloise, helten fra sine favorittbøker fra barndommen. Jobben blir enda mer spennende når Grayson deler minner fra den gangen han jobbet som butler på hotellet for seksti år siden, under ledelse av forfatteren av Eloise-bøkene, Kay Thompson. Imidlertid kompliseres den tilsynelatende perfekte uken når Sabrina møter Ian Wentworth, en sjarmerende britisk besøkende i hotellets bar. Når Ian feilaktig antar at Sabrina er en annen velstående gjest på hotellet, finner hun det for fristende å korrigere ham – et valg hun snart ikke vil angre på.
