I dagens forretningsverden har 'reliabilitet' blitt et viktig nøkkelbegrep. Det handler i økende grad om evnen til å forutse, håndtere og komme seg etter uventede hendelser. Tilnærmingene for å forbedre påliteligheten i tekniske systemer har vist seg å være bemerkelsesverdig like på tvers av sektorer og tilfeller. Mange interessenter antar at økt pålitelighet primært ligger i bedre design og teknologi. Denne boken fremhever likevel de betydelige begrensningene ved formell design og teknologi i forhold til driftsevner, erfaring og kunnskap. Debatten rundt sårbarheten til kritisk infrastruktur har ofte oversett den administrative dimensjonen av offentlig sikkerhet og forretningskontinuitet. 'High Reliability Management' er den første boken som fokuserer på personer som jobber for høy pålitelighet, det vil si profesjonelle som kontinuerlig og trygt leverer kritiske tjenester, selv under perioder med høy etterspørsel eller stress. Verket bygger på en av de mest omfattende studiene av kritisk infrastruktur.
