Hvem er egentlig superkommunikatorene, og hva gjør dem så spesielle? Dette er mennesker som har en unik evne til å lede samtaler mot vellykkede resultater. De kan diskutere vanskelige emner uten å såre noen, og de har en egen evne til å få folk til å føle seg komfortable med å dele sine tanker. De er eksperter i å fasilitere samtaler og veilede avgjørelser. I denne banebrytende boken av Charles Duhigg, avdekkes hemmelighetene bak superkommunikatorene, og leseren blir kjent med kunsten og vitenskapen bak vellykket kommunikasjon. Duhigg analyserer ulike typer hverdagslige samtaler og peker på hvorfor noen samtaler flyter enkelt, mens andre raskt kollapser. Han avslører de spesifikke spørsmålene og tilnærmingene som skaper fellesskap mellom mennesker. Videre demonstrerer han hvordan selv de mest utfordrende møtene kan snus til noe positivt. Boken gir også fascinerende eksempler, som hvordan en CIA-agent klarte å vinne tilliten til en motvillig spion, hvordan et jury-medlem fikk sine med-jurymedlemmer til å revurdere en åpenbar sak, og hva en lege oppdaget om betydningen av å engasjere seg i vaksinesamtaler.
