Design thinking er en banebrytende tilnærming til problemløsning som tar sikte på å skape innovative løsninger. Denne boken er den første som anvender denne metoden innen studenttjenester, og den viser veien mot en bredere verdi for høyere utdanning generelt. Med sitt fokus på empati, som innebærer en grundig forståelse av brukernes erfaringer, er design thinking brukersentrert – på samme måte som studenttjenester er studentfokuserte. Ved å legge vekt på brukernes perspektiv, tilrettelegger design thinking for en mer rettferdig problemløsningsprosess, ettersom det er viktig å forstå alle brukeres erfaringer og ikke bare majoritets- eller «gjennomsnittlige» studenters opplevelser. Å sette empati i sentrum av problemløsningsprosesser kan fungere som et verktøy for å utfordre etablerte systemer og praksiser innen høyere utdanning. Design thinking er ikke bare en metode, men en struktur for å fremme innovasjon, som i sin natur handler om å respondere på endringsfaktorer.
