I boken 'Freedom from Command and Control' argumenterer John Seddon for at den tradisjonelle top-down tilnærmingen i ledelse av serviceorganisasjoner ikke fungerer optimalt. Han påpeker at mange ledere fortsatt er uvitende om mer effektive metoder for organisering og ledelse av arbeidet. Ved å ta inspirasjon fra Toyota Production System, viser Seddon hvordan en ny tilnæring kan forbedre både effektiviteten og arbeidsmiljøet. Boken gir innsikt i hvordan man kan designe og administrere arbeidsprosesser på en mer hensiktsmessig måte, og dermed skape bedre resultater for både medarbeidere og virksomheter.
