Boken "An Introduction to Industrial Service Design" presenterer service design som en veletablert praksis som gjør det mulig for industrier å utvikle og levere tjenester med fokus på menneskelig forankring. Den gir en dyptgående kontekstuell og kulturell forståelse som åpner for nye tjenesteløsninger, samtidig som brukeropplevelsen og kundetilfredsheten forbedres. Bidrag fra ledende eksperter innen service design, både fra akademia og internasjonal praksis, gjør denne boken både engasjerende og praktisk tilgjengelig. Gjennom casestudier fra kjente selskaper som ABB, Autodesk, Kone og Volkswagen får leserne muligheten til å koble akademisk forskning med konkrete anvendelser i virksomheter, noe som bidrar til en bedre forståelse av de grunnleggende prosessene og essensielle begrepene. Boken belyser service designers rolle i en industriell setting, og fremhever ikke bare verdien av kundeopplevelse, men også betydningen av ansattopplevelse i utviklingen av konkurransedyktige tjenester og verdiforslag.
