Crisis Talk: Negotiating with Individuals in Crisis gir en innsiktsfull analyse av faktiske krisesituasjoner fra Storbritannia og USA. Boken belyser kommunikasjonen mellom personer i krise og profesjonelle hjelpere, som politiets forhandlere og nødtelefonoperatører, som arbeider for å hjelpe dem. I disse dramatiske situasjonene, hvor enkeltpersoner truer med selvmord eller selvskading, møter fagpersonene en rekke kommunikative utfordringer. Disse inkluderer håndtering av sterke følelser, motstand, fiendtlighet og mangel på respons. Gjennom samtaleanalyse presenterer Crisis Talk bevis på hvordan profesjonelle navigerer i disse komplekse interaksjonene og hvordan deres ord kan påvirke utfallet. Hver kapittel inneholder anbefalinger basert på en grundig analyse av mange reelle forhandlingskasus. Boken gir leserne en dypere forståelse av hvordan hvert valg i kommunikasjonen kan være avgjørende i møte med mennesker i krise.
