Denne anerkjente læreboken gir en omfattende fremstilling av konseptene, anvendelsene og teknologiene innen Customer Relationship Management (CRM), med fokus på hvordan selskaper kan skape og opprettholde gjensidig fordelaktige forhold til kundene. Leserne vil oppnå en dyp forståelse av de teoretiske grunnlagene for CRM, og vil få innsikt i praktiske anvendelser gjennom illustrative case-eksempler og oppgaver. Boken forklarer også hvordan man kan organisere innsamling, analyse og presentasjon av kundedata for å informere beslutningstaking. Den femte utgaven er fullstendig oppdatert og inkluderer: * En rekke nye case-eksempler som illustrerer CRM i ulike regionale og industrielle sammenhenger, relevant for både store, mellomstore og små bedrifter. * Nye øvelser og diskusjonsspørsmål som hjelper leserne med å forstå CRM-konsepter og støtte pedagogiske prosesser.
