Denne boken gir klarhet og veiledning rundt effektiv strategi, implementering og ledelse av CRM (Customer Relationship Management). Den utforsker både de konseptuelle og kulturelle aspektene ved CRM-initiativer, samt de spesifikke detaljene knyttet til implementeringen og administrasjonen av CRM-systemer. For å oppnå denne klarheten har forfatterne undersøkt eksisterende akademiske publikasjoner relatert til CRM, salgsstyrkeautomatisering og tilknyttede emner innen informasjonssystemer. Boken supplerer denne forskningen med innsikter fra CRM-eksperter for å gi et omfattende bilde av CRM-landskapet og hvordan man kan forbedre det, uavhengig av hvilken rolle man har i organisasjonen. Dette verket er relevant for alle som ønsker å oppnå suksess innen CRM.
