Boken 'Institutional Interaction' tar for seg samtale og interaksjon innen ulike institusjoner. Dette er den første systematiske studien i bokformat som omhandler det stadig voksende forskningsfeltet. Den diskuterer både teori og metodikk knyttet til samtaleanalyse med særlig fokus på hvordan interaksjon foregår i institusjonelle sammenhenger. Videre undersøker boken grunnleggende aspekter ved institusjonell interaksjon i utvalgte områder. Den vurderer banebrytende anvendelser som menneske-datamaskin-interaksjon, betydningen av etnografi og statistikk, samt hvordan institusjonelle samtaler forholder seg til hverdagslige samtaler. Boken er skrevet på en lettfattelig måte og er nøye strukturert for å gi en sofistikert introduksjon til samtaleanalyse i institusjonelle rammer. Den byr på et vell av eksempler fra klasserommet, rettssalen til legekontoret. Videre inneholder den nyttige forslag til videre lesning, rettet mot studenter og akademikere innen sosiolingvistikk, sosialpsykologi, organisasjonsstudier, ledelse, informasjonssystemer og anvendt forskning.
