Vår fascinasjon for ny teknologi er basert på antakelsen om at mer kraftfull automasjon vil overvinne menneskelige begrensninger og gjøre systemene våre 'raskere, bedre, rimeligere', noe som resulterer i enkle og lette oppgaver for folk. Men hvordan påvirker ny teknologi og mer kraftfull automasjon vårt arbeid? Forskning innen kognitive systemer (Cognitive Systems Engineering - CSE) undersøker skjæringspunktet mellom mennesker, teknologi og arbeid. Resultatene viser ikke enkle historier om forenkling gjennom økt automasjon, men heller beretninger om kompleksitet og tilpasning. Når arbeidet endres på grunn av ny teknologi, må fagfolk håndtere nye kompleksiteter og strengere begrensninger. De tilpasset sine strategier og verktøy for å omgå vanskeligheter og nå sine mål som ansvarlige aktører. Overraskelsen er at de nye mulighetene har transformert arbeidsprosesser, skapt nye roller, nye beslutninger og nye sårbarheter. Ironisk nok har mer autonome maskiner ført til behovet for mer sofistikerte former for koordinering mellom mennesker.
