Boken "Practical Customer Success Management" fungerer som en omfattende håndbok for kundesuksessledere (CSM), skrevet av en ekspert som har coachet og trent mange hundre CSM-er over hele verden. Denne boken er designet for å øke både produktiviteten og kvaliteten på arbeidet til kundesuksessledere på alle nivåer, fra nybegynnere til erfarne fagfolk. Med et praktisk fokus tilbyr boken humoristisk, men direkte råd for å håndtere de virkelige situasjonene CSM-er møter hver dag. "Practical Customer Success Management" presenterer en lettfattelig, beste praksis rammeverk som forklarer de viktigste trinnene i kundesuksessledelse i hver fase av kundereisen mot forretningsmessig suksess, samt når og hvordan man skal anvende disse trinnene. Den gir en grundig beskrivelse av hvilke situasjoner hvert trinn gjelder for og foreslår aktiviteter eller oppgaver CSM-en kan utføre for å oppnå optimale resultater.
