Å gjennomføre et prosjekt som planlagt garanterer ikke nødvendigvis suksess. Prosjekter kan mislykkes fordi prosjektledelsen ikke tar tilstrekkelig hensyn til kravene, ønskene og bekymringene til interessentene. For å oppnå prosjektets mål er det essensielt med bidrag fra disse interessentene. Det er nemlig interessentene som vurderer om de anser prosjektet som vellykket – en vurdering som er basert på kriterier som går utover det å motta prosjektleveransene. Ofte er disse kriteriene implisitte og kan endres underveis i prosjektets forløp. Dette utgjør en betydelig utfordring for prosjektlederen. Ifølge Pernille Eskerod og Anna Lund Jepsen er veien til bedre prosjekter å finne metoder for å forbedre håndteringen av prosjektinteressenter. For å kunne håndtere interessentene effektivt, er det nødvendig å kjenne dem godt, samt forstå deres atferd og holdninger til prosjektet. Forfatterne veileder leserne i hvordan man kan adoptere en analytisk og strukturert tilnærming; hvordan man dokumenterer, lagrer og henter frem sin kunnskap; samt hvordan man planlegger sine aktiviteter.
