The ETTO Principle: Efficiency-Thoroughness Trade-Off

I flere tiår har forskning på ulykker og risikovurderinger fokusert på menneskelige faktorer, særlig 'menneskelig feil'. Mange bøker og artikler har blitt skrevet om hvordan man kan identifisere, klassifisere, eliminere, forebygge og kompensere for slike feil. Denne ensidige fokuseringen på prestasjonsfeil fører til en undervurdering av normal eller 'feilfri' ytelse, og forutsetter at feil og suksesser har ulike opprinnelser, noe som gir inntrykk av at det ikke er mye å lære ved å studere dem sammen. Erik Hollnagel utfordrer denne antagelsen, og mener at sikkerhet ikke kan oppnås kun ved å eliminere risikoer og feil. I boken 'The ETTO Principle' undersøker han den felles egenskapen hos mennesker i arbeid; hvordan de tilpasser sine handlinger til omstendighetene - det som har skjedd, det som skjer, og det som kan skje. Han introduserer begrepet effektivitet-grunnighet handelsavtalen (ETTO), som vanligvis innebærer at grundighet ofres til fordel for effektivitet, og argumenterer for at dette er en normal tilstand. Selv om justeringene i noen tilfeller kan føre til negative konsekvenser, er disse ofte et resultat av de samme tilpasningene.