The Customer Success Economy av Nick Mehta, Allison Pickens

I dagens konkurransedyktige landskap er det ikke lenger tilstrekkelig for ledere å fokusere utelukkende på teknisk dyktighet eller tradisjonelle konkurransefortrinn. Hvis de ikke integrerer sine digitale tilbud med en filosofi for kundesuksess, risikerer de å bli overvunnet i løpet av det neste tiåret. "The Customer Success Economy" gir klare eksempler og spesifikasjoner for hvordan selskaper kan gjennomgå en transformasjon. Boken tar for seg utfordringene knyttet til endringer i organisasjonsstrukturer, lederroller, ansvar og strategier, og viser hvordan hele selskapet kan samarbeide for å yte maksimal service til kundene. Boken veileder ledere om hvordan deres digitale implementeringer kan gjøre dem mer lik Amazon, samt hvordan man kan levere jevnlig inntekt. Den understreker også viktigheten av kundelojalitet og gir innsikt i hvordan man kan redusere kundeavgang. For å oppnå konkurransefortrinn i dagens mest relevante arena — å skape og pleie fornøyde kunder — er dette en uunnværlig lesning.