The Customer Success Professional's Handbook av Ashvin Vaidyanathan, Ruben Rabago

Dette er den definitive håndboken for Customer Success Managers (CSM) fra Gainsight, pioneren innen kundeopplevelse. Rollen som CSM har utviklet seg til å bli en essensiell ressurs for organisasjoner på tvers av ulike bransjer. Etter hvert som abonnementsmodellen har fått fotfeste ikke bare innen skyteknologi og SaaS, men også i flere sektorer av økonomien, vil betydningen av denne rollen bare øke. For å kunne konkurrere og blomstre i dette nye landskapet, er det avgjørende å sette kunden i sentrum for din strategi. Det handler ikke lenger bare om å selge et produkt; det handler om å levere resultater. CSM-er er dedikerte til å forstå og oppfylle kundenes behov ved å lytte til dem og tilpasse produkter og tjenester for å sikre suksess. Selv om det finnes flere ressurser som berører viktigheten av kundeopplevelse, har det hittil vært mangel på en autoritativ instruksjonsbok spesifikt rettet mot CSM-profesjonen – frem til nå. "The Customer Success Professional's Handbook" fyller dette gapet og tilbyr praktiske retningslinjer og innsikter for å mestre rollen som kundeansvarlig.