The Power of Trust av Sandra J Sucher, Shalene Gupta

Tilliten er den mest kraftfulle faktoren bak suksessen til enhver virksomhet. Men den kan ødelegges på et øyeblikk, med alvorlige konsekvenser for et selskaps markedsverdi og omdømme. Hvordan man bygger og opprettholder tillit krever ny innsikt i hva som får kunder, ansatte, samfunnsmedlemmer og investorer til å vurdere om en organisasjon er til å stole på. Basert på to tiår med forskning og illustrert gjennom levende fortellinger, undersøker Sandra J. Sucher og Shalene Gupta den økonomiske innflytelsen av tillit og vitenskapen bak den, og dokumenterer tydelig at tillit bygges fra innsiden og ut. Tillit oppstår når et selskap er 'den ekte vare': skaper produkter og tjenester som fungerer, har gode intensjoner, behandler folk rettferdig og tar ansvar for alle konsekvenser som en organisasjon skaper, enten de er tilsiktet eller ikke. Når tillit er til stede, kan fantastiske ting skje. Sucher og Gupta presenterer en nyskapende tilnærming for å gjennomføre elementene av tillit – kompetanse, motiver, midler og innflytelse – som forklarer hvordan man kan skape en tillitsfull kultur.