Gapology er en banebrytende utforskning av hvordan gap mellom forbrukernes forventninger og deres faktiske erfaringer med produkter og tjenester kan påvirke forretningssucces. Boken gir en grundig analyse av de ulike typene gap som eksisterer i markedet og presenterer verktøy og strategier for å lukke disse gapene. Med en kombinasjon av teori og praktiske eksempler, lærer leserne hvordan de kan forbedre kundeopplevelsen, øke lojalitet og dermed drive vekst. Sirkel av kunnskap fra to anerkjente forfattere gjør denne boken til en uunnværlig ressurs for ledere og markedsførere som ønsker å forstå og navigere i et stadig mer kompleks marked.
