ITIL4 A POCKET GUIDE av Jan Van Bon er en anerkjent og praktisk håndbok innen ITIL, og har blitt en bransjestandard på mange språk. Denne forkortede guiden har fått sin velfortjente plass i hyllene og koffertene til fagfolk som implementerer beste praksiser i sine organisasjoner. Boken gir leserne en omfattende forståelse av ITIL 4-rammeverket for tjenestestyring. Den dekker de sentrale begrepene i tjenestestyring, samt hvordan de syv styringsprinsippene i ITIL kan hjelpe organisasjoner med å adoptere og tilpasse seg tjenestestyring. Videre forklarer den de fire dimensjonene av tjenestestyring og belyser formålet og komponentene i ITILs tjenesteverdensystem. Leserne får også innsikt i de seks aktivitetene i tjenesteverdikjeden og hvordan disse henger sammen. I tillegg lærer de om formålet og viktige begreper i 15 av de 34 ITIL praksisene, samt en dypere forståelse av syv av disse. Boken dekker også alle eksamenskravene for ITIL 4, og er en uvurderlig ressurs for både studenter og profesjonelle innen IT- og tjenesteforvaltning.
