Innovate To Elevate!: A Journey Through Mindset And Gen Ai To Enhance Customer Experience

I "Innovate To Elevate!" tar Francis Goh leserne med på en inspirerende reise mot å forbedre kundeopplevelsen gjennom innovasjon og generativ kunstig intelligens. Med over 30 års erfaring som leder, kombinerer Goh praktisk visdom med sertifisert ekspertise innen kundeopplevelse (CX), design tenkning, smidige metoder, Scrum og Lean. Hans dype innsikt i Amazons «Working Backwards»-metode, utviklet under hans tid som ekspert på digital innovasjon hos AWS, beriker bokens innhold ytterligere. Boken presenterer tre kraftfulle rammeverk som Goh har utviklet med omhu for å hjelpe ledere med å utnytte innovasjon og generativ AI i utviklingen av sine CX-strategier. Disse rammeverkene fungerer som veivisere i et landskap preget av rask teknologisk utvikling og representerer ikke bare teoretiske konsepter, men også stridstestede løsninger utviklet gjennom reelle utfordringer. Gohs mål er å gi leserne handlingsrettede strategier og velprøvde metoder som gjør dem i stand til å navigere det stadig skiftende landskapet av teknologi og forretning med selvbevissthet og suksess.